Jawab soalan tentang item yang tidak sedang ditunjukkan

Kenal pasti dahulu butiran yang sebenarnya diperlukan pembeli. Jawapan ringkas perlu menyelesaikan perkara itu tanpa membuat andaian tentang maklumat yang tiada. Sediakan rujukan produk atau polisi supaya hos atau moderator boleh menyemaknya semasa live.

Langkah praktikal

1. Sahkan nama produk sebelum mencari maklumatnya.
2. Jelaskan bahawa jawapan merujuk kepada item lain supaya pendengar tidak mengaitkannya dengan demonstrasi semasa.
3. Tentukan sama ada jawapan pendek mencukupi atau kembali kemudian lebih sesuai untuk mengelakkan kekeliruan.

Contoh penggunaan

Ketika balang ditunjukkan, penonton bertanya tentang botol semalam. Mulakan dengan “Untuk botol yang anda sebut…” dan semak rujukan botol. Tanpa label produk itu, jawapan kapasiti atau harga boleh kedengaran seperti dakwaan tentang balang di skrin.

Sebelum sesi seterusnya

Selepas menjawab, tanya hanya soalan seterusnya yang diperlukan untuk membantu pembeli. Jika pengesahan memerlukan butiran pesanan peribadi, pindahkan perbincangan ke saluran sokongan yang sesuai. Masukkan soalan berulang dalam taklimat produk seterusnya supaya kekeliruan yang sama tidak berulang.

Semak penerangan produk Aseacast yang terkini untuk mengenal pasti bahagian aliran kerja ini yang sesuai dengan persediaan anda.

Bacaan lanjut

• Go Live - Ai: product overview