Sediakan mesej gangguan yang tenang dan jelas

Mesej gangguan perlu menyatakan perkara yang masih tersedia dan tindakan seterusnya tanpa meneka punca masalah.

Langkah praktikal

1. Nyatakan kesan yang kelihatan secara ringkas seperti jawapan lewat atau semakan bunyi sementara.

2. Beritahu sama ada penonton boleh terus bertanya, menunggu atau menggunakan laluan hubungan disahkan.

3. Kemas kini mesej apabila keadaan berubah tanpa mengulang janji pemulihan yang sudah lapuk.

Contoh rekaan sebuah sesi

Hos rekaan berkata, 'Kami sedang menyemak suara. Maklumat produk masih di skrin dan jawapan akan diulang selepas bunyi disahkan.'

Perkara yang perlu disemak

Elakkan janji masa pemulihan tepat apabila punca dan tempoh pembaikan belum diketahui.