Pindahkan aduan pesanan kepada sokongan peribadi

Kenal pasti dahulu butiran yang sebenarnya diperlukan pembeli. Jawapan ringkas perlu menyelesaikan perkara itu tanpa membuat andaian tentang maklumat yang tiada. Sediakan rujukan produk atau polisi supaya hos atau moderator boleh menyemaknya semasa live.

Langkah praktikal

1. Akui kebimbangan tanpa meminta nombor pesanan atau butiran hubungan secara terbuka.
2. Berikan saluran sokongan peribadi kedai dan terangkan maklumat yang diperlukan di saluran itu.
3. Jangan memutuskan bayaran balik atau penggantian sebelum pasukan sokongan menyemak kes.

Contoh penggunaan

Hos boleh berkata: “Maaf ada masalah dengan pesanan anda. Sila gunakan saluran sokongan yang disenaraikan supaya pasukan dapat menyemaknya secara peribadi.” Moderator tidak patut membaca alamat atau nombor telefon dengan suara jika penonton menyiarkannya.

Sebelum sesi seterusnya

Selepas menjawab, tanya hanya soalan seterusnya yang diperlukan untuk membantu pembeli. Jika pengesahan memerlukan butiran pesanan peribadi, pindahkan perbincangan ke saluran sokongan yang sesuai. Masukkan soalan berulang dalam taklimat produk seterusnya supaya kekeliruan yang sama tidak berulang.

Semak penerangan produk Aseacast yang terkini untuk mengenal pasti bahagian aliran kerja ini yang sesuai dengan persediaan anda.

Bacaan lanjut

• Go Live - Ai: product overview