Jawab soalan penonton yang berulang dengan sabar

Langkah penyampaian

1. Ulang jawapan tanpa memarahi.
2. Namakan varian produk berkaitan.
3. Tambah ringkasan pendek yang kelihatan.

Namakan item dalam jawapan tersemat kerana soalan terdahulu mungkin merujuk produk yang berbeza.

Contoh latihan rekaan

Dalam latihan rekaan, dua penonton mentafsir ayat yang sama secara berbeza. Pasukan menukar masalah itu kepada semakan khusus: ulang jawapan tanpa memarahi. Selepas itu, mereka melaksanakan arahan berikut: namakan varian produk berkaitan. Jika jawapan masih bergantung pada maklumat yang tiada, mereka mengikuti langkah terakhir: tambah ringkasan pendek yang kelihatan.

Batas dan semakan seterusnya

Bacaan lanjut

• W3C: Writing for Web Accessibility