Jalankan semakan insiden tanpa menyalahkan individu

Semakan insiden berguna membina semula urutan dan membaiki prosedur, bukan menganggap kesilapan individu sebagai penjelasan lengkap.

Langkah praktikal

1. Kumpulkan garis masa, gejala diperhatikan dan keputusan daripada pihak terlibat.

2. Kenal pasti isyarat tiada, tugas tidak jelas atau perubahan belum diuji yang menyumbang kepada insiden.

3. Tetapkan satu pembaikan konkrit dengan penjaga dan latihan pengesahan.

Contoh rekaan sebuah sesi

Insiden harga salah rekaan membawa kepada semakan tawaran aktif sebelum pertukaran produk, bukan sekadar menyuruh hos 'lebih berhati-hati'.

Perkara yang perlu disemak

Semakan perlu membezakan faktor penyumbang disahkan daripada penjelasan yang dicadangkan selepas kejadian.